Voici la reformulation du texte sur la démarche qualité:
Introduction à la démarche qualité
Le présent cours aborde la démarche qualité à travers trois chapitres:
Chapitre 1 - Historique et évolution de la qualité
- Les grandes dates clefs de l'histoire de la qualité
- L'évolution du concept de qualité
- Les principales personnalités ayant marqué le domaine
- L'évolution des démarches et approches qualité
- Vers une approche managériale intégrée
Chapitre 2 - Les concepts du management de la qualité selon la norme ISO 9001
- Les critères de la qualité d'un produit satisfaisant le client: durabilité, fiabilité, régularité, disponibilité, respect des délais, service après-vente, qualité/prix
Chapitre 3 - Documentation du système de management de la qualité
Ce cours présente de manière détaillée et structurée les fondements historiques et conceptuels de la démarche qualité, ainsi que ses applications managériales selon la norme ISO 9001.
1er chapitre : Histoire et évolution de la qualité
1) Les grandes dates
2) L’évolution du concept de la Qualité
3) Les personnages célèbres
4) L’évolution des démarches Qualité
5) Vers le management intégré
Tags :
1) Les grandes dates
2) L’évolution du concept de la Qualité
3) Les personnages célèbres
4) L’évolution des démarches Qualité
5) Vers le management intégré
2ème chapitre : LES CONCEPTS DE MANAGEMENT DE LA QUALITE selon ISO 9001
La qualité d’un produit doit comprendre tous les aspects de la satisfaction du client:
• Durabilité
• Fiabilité
• Régularité
• Disponibilité
• Quantité
• Respect des délais de livraison
• Service après vente
• Qualité/ Prix le plus haut possible
3ème chapitre : Documentation du S.M.Q
Mots-clés: démarche qualité, ISO 9001, amélioration continue, management de la qualité, système qualité, assurance qualité, certification qualité...
