cours en démarche qualité : 3 chapitres détaillés en pdf

La maîtrise de la qualité est un enjeu crucial pour toute organisation souhaitant satisfaire ses clients et assurer sa pérennité. Ce module a pour objectif de présenter les principes fondamentaux d'une démarche qualité ainsi que les outils pour la mettre en œuvre de manière efficace. 

- Notion de qualité et attentes du client

- Normes et référentiels qualité 

- Émergence des premiers concepts au 20e siècle

- Développement du toyotisme et de la roue de Deming

- Évolution vers une approche processus avec l'ISO 9001

- Politique qualité et manuel qualité

- Maîtrise des processus 

- Mesure de la satisfaction client

- Amélioration continue

- Diagramme Ishikawa et 5M

-Histogramme et tableau de bord

- Audit qualité

- Gestion des non-conformités

- Responsabilisation des acteurs

- Communication sur la qualité

- Intégration aux processus métier

- Certification et accréditation

Au travers de ces différents chapitres, les participants pourront s'approprier les connaissances et savoirs faire nécessaires pour piloter avec succès une démarche qualité dans leur structure.

1er chapitre : Histoire et évolution de la qualité
1) Les grandes dates
2) L’évolution du concept de la Qualité
3) Les personnages célèbres
4) L’évolution des démarches Qualité
5) Vers le management intégré